Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Algemeen 1.1 In deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) wordt verstaan onder:

Flow Goods: De onderneming die producten levert aan Klanten.
Klant: Iedere natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een Overeenkomst met Flow Goods aangaat ter zake van de levering van Producten.
Overeenkomst: Een overeenkomst tussen Flow Goods en Klant op grond waarvan Flow Goods Producten levert, op welke titel dan ook.
Producten: Alle in het kader van de Overeenkomst door Flow Goods te leveren zaken, waaronder, maar niet beperkt tot, keukengerei en huishoudelijke artikelen.
Website: De website van Flow Goods, te raadplegen via www.flow-goods.com en alle bijbehorende subdomeinen.
Dag: Kalenderdag(en).
Schriftelijk: Schriftelijk en/of elektronisch.

1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, Overeenkomsten en alle daarmee verband houdende (rechts)handelingen van Flow Goods en de Klant. In geval van strijdigheid prevaleert de Overeenkomst boven de Algemene Voorwaarden.1.3 Nietigheid of niet-toepasselijkheid van één of meer in deze Algemene Voorwaarden voorkomende bepalingen of een deel van een bepaling, doet niets af aan de werking en geldigheid van de overige bepalingen. 1.4 Flow Goods is gerechtigd wijzigingen in de Algemene Voorwaarden aan te brengen. Deze gewijzigde Algemene Voorwaarden gelden vanaf de aangezegde datum en nadat de gewijzigde voorwaarden aan de Klant zijn toegezonden. 1.5 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden en van de Overeenkomst zijn slechts geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk en Schriftelijk door Flow Goods zijn bevestigd.

Artikel 2 – Aanbod en totstandkoming Overeenkomsten
2.1 Alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen en uitlatingen door of namens Flow Goods gedaan zijn geheel vrijblijvend, ook indien deze een termijn voor aanvaarding bevatten, en kunnen te allen tijde door Flow Goods worden herroepen. 2.2 Klant kan geen rechten ontlenen aan aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen en uitlatingen door of namens Flow Goods gedaan die een kennelijke fout of vergissing bevatten. 2.3 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden door de Klant. 2.4 Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Flow Goods onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Flow Goods is bevestigd, kan de Klant de Overeenkomst ontbinden. 2.5 Flow Goods kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Flow Goods op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 2.6 Flow Goods is gerechtigd een bestelling bestaande uit meerdere Producten met verschillende levertijden te weigeren. 2.7 Flow Goods zal uiterlijk bij levering van het Product aan de Klant de volgende informatie Schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager meesturen:

De contactgegevens en het e-mailadres (info@flow-goods.com) waar de Klant met klachten terechtkan;
De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Klant van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
Informatie over garanties en service na aankoop;
De prijs van het Product inclusief belastingen, eventuele afleverkosten en de wijze van betaling of uitvoering;
Het modelformulier voor herroeping, indien van toepassing.

Artikel 3 – Prijzen en betaling
3.1 De aangeboden en overeengekomen prijzen zijn in Euro en inclusief BTW. 3.2 Betaling dient te geschieden via een van de door Flow Goods aangeboden betaalmethoden op de Website. 3.3 Betaling dient te geschieden in Euro, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na factuurdatum via de gekozen betaalmethode of door overmaking op een door Flow Goods aangewezen bankrekening. 3.4 De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Flow Goods te melden. 3.5 Flow Goods is gerechtigd de factuur uitsluitend per e-mail ter beschikking te stellen. 3.6 Flow Goods is bevoegd een vooruitbetaling te verlangen van de Klant. In dat geval is Flow Goods pas verplicht de bestelling uit te voeren nadat deze vooruitbetaling is voldaan. 3.7 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant, nadat hij door Flow Goods is herinnerd aan de te late betaling en een termijn van 14 dagen is gegund om alsnog te betalen, de wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd over het openstaande bedrag.

Artikel 4 – Levering en leveringstermijnen
4.1 De door Flow Goods opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en gaan in op de dag waarop de Overeenkomst tot stand is gekomen, mits alle benodigde gegevens door de Klant zijn verstrekt. 4.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant tijdens het bestelproces aan Flow Goods heeft doorgegeven. 4.3 Flow Goods is gerechtigd de Overeenkomst in deelleveringen uit te voeren. 4.4 De Overeenkomst wordt met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien een bestelling vertraging ondervindt of niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan binnen 30 dagen bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. 4.5 Bij ontbinding conform artikel 4.4 betaalt Flow Goods het reeds voldane bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.

Artikel 5 – Herroepingsrecht
5.1 De Klant kan een Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een Product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. 5.2 De bedenktijd gaat in op de Dag nadat de Klant, of een door de Klant aangewezen derde (niet de vervoerder), het Product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen. 5.3 De Klant die gebruikmaakt van het herroepingsrecht meldt dit binnen de bedenktijd via info@flow-goods.com of via de instructies op de Website. 5.4 De Klant zendt het Product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, retour. 5.5 Het Product dient te worden geretourneerd met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door Flow Goods verstrekte instructies. 5.6 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor Producten waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken na levering, of Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd. 5.7 De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product komen voor rekening van de Klant. 5.8 Flow Goods vergoedt alle van de Klant ontvangen betalingen (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenreis) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de herroeping is gemeld, mits het Product is ontvangen of bewijs van retourzending is overgelegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

Artikel 6 – Verplichtingen van de Klant tijdens de bedenktijd
6.1 Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Het Product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen (zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn). 6.2 De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in artikel 6.1. Flow Goods is gerechtigd deze waardevermindering te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 7 – Klachtenregeling
7.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Flow Goods via info@flow-goods.com of via de Website. 7.2 Bij Flow Goods ingediende klachten worden binnen 2 werkdagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de Klant binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn voor een inhoudelijk antwoord. 7.3 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Flow Goods naar eigen keuze de geleverde Producten kosteloos vervangen, herstellen of het aankoopbedrag vergoeden.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1 Het gebruik van de Producten dient plaats te vinden conform de eventueel meegeleverde instructies of handleiding. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te beoordelen of het Product geschikt is voor het beoogde doel. 8.2 Flow Goods is niet aansprakelijk voor schade geleden door de Klant, behoudens voor zover deze schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Flow Goods. 8.3 De aansprakelijkheid van Flow Goods is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het desbetreffende Product.

Artikel 9 – Overmacht
9.1 Flow Goods is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten in geval van overmacht. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan 30 dagen, hebben zowel Flow Goods als de Klant het recht de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. 9.2 Indien Flow Goods bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd dit gedeelte afzonderlijk te factureren.

Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillen
10.1 Op deze Algemene Voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen Flow Goods en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.