Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Flow Goods

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na de leverdatum.

Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig in 3 stappen:

Stuur een e-mail naar info@flow-goods.com met de reden van uw retourzending en welke producten u wilt terugsturen of omruilen. Wij sturen u vervolgens het retourformulier en de instructies toe.
Vul het retourformulier in en geef duidelijk aan welke artikelen u wilt ruilen of dat u kiest voor een terugbetaling.
Stuur uw pakket binnen 14 dagen na ontvangst terug met een vervoerder naar keuze.

Na ontvangst in ons magazijn verwerken we uw retourzending binnen 10 werkdagen. Onze klantenservice houdt u per e-mail op de hoogte.

Veelgestelde vragen

Is retourneren gratis?
Retourzendingen zijn voor eigen rekening. De kosten hangen af van de gekozen vervoerder en het land van waaruit u het pakket verstuurt.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Artikelen dienen in ongebruikte, originele en onbeschadigde staat te worden geretourneerd. Verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland worden niet gerestitueerd.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is?
Als een product beschadigd is aangekomen of een defect vertoont, lossen wij dit graag voor u op. Stuur een bericht met een duidelijke foto van de klacht naar info@flow-goods.com. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.

Wat gebeurt er als ik buiten de retourperiode van 14 dagen wil retourneren?
Zorg ervoor dat u uw retourzending binnen de termijn van 14 dagen meldt en verstuurt. Mocht dit door omstandigheden niet zijn gelukt, neem dan contact op met info@flow-goods.com voor de mogelijkheden om het product om te ruilen of een tegoedbon te ontvangen.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na ontvangst en controle van uw retourzending in ons magazijn storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug. Via de track & trace van uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket bij ons is bezorgd. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het kan vervolgens tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening zichtbaar is.